Téléchargez le Carnet d'expérience : l'IA et l'humain, un duo gagnant au service de l'expérience client

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Selon Gartner, 85% des interactions entre les entreprises et leurs clients pourraient être gérées sans intervention humaine d’ici 2020.

  • Quels sont/seront les cas d’applications de l’intelligence artificielle (IA) ?
  • Quels seront les impacts sur le parcours et l'expérience client ?
  • Comment les métiers de la relation client seront-ils amenés à évoluer ? ...

Découvrez les points de vue de grandes enseignes :

  • Arnaud de Lacoste, DG Marketing et Innovation, Sitel Group
  • Matthieu Bouin, Directeur de la Stratégie, Webhelp
  • Tanguy Vincent, Chargé de mission Solutions Numériques-Innovation, AG2R LA MONDIALE
  • Jean-François Ledey, Directeur Relation Client, Air Liquide Healthcare International
  • Emmanuel Richard, Directeur associé et fondateur, cabinet Extens Consulting
  • Pascal Hary, Customer eXperience Sales Development Director SE, Oracle

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