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BazarChic accélère sa transformation digitale avec Diabolocom


BazarChic en quelques mots :

  • N° 1 français de la vente privée en ligne avec chaque année entre 4000 et 4500 ventes événementielles de marques haut de gamme 
  • 10 millions de membres
  • 1,5 million de colis envoyés / an
Les challenges :
  • Faire du service client un centre d'écoute de la Voix du Client
  • Refonte complète du canal email
  • Montée en puissance du self-care
Les résultats :
  •  95% du taux de réponse dans les 24H
  • -50% de taux de contact par commande
  • Optimisation du staffing dans le service client