Nouveaux enjeux et missions du Chief eXperience Officer

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Décryptage du Chief eXperience Officer


Depuis quelques années, une nouvelle fonction émerge dans un nombre croissant d’entreprises françaises : celle de Chief e(X)perience Officer (CXO). Autrement appelé directeur de l’expérience client ou Customer Experience Manager (CXM), ce dernier occupe une place de choix dans l’organisation.

Son rôle principal ? Faire de l’expérience client l’un des piliers stratégiques de l’entreprise…

Décryptage de ses nouveaux enjeux et nouvelles missions dans cette fiche ! 

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