Téléchargez le Benchmark des KPIs des Services Clients 2017

Benchmark des KPI des services client
   

De la mesure de l'efficacité à la création de valeur

 

  • Mon Service Client est-il aussi performant que je le pense ? Comment je me situe par rapport à mes concurrents ?
  • Les volumétries que je traite sont-elles normales dans mon secteur ?
  • Les indicateurs que j’utilise sont-ils les bons ? Rendent-ils vraiment compte de nos performances ?...

Pour y voir plus clair, n'hésitez pas à télécharger le Benchmark des KPIs des Services Clients.