BBGR - Essilor : Eine integrierte Salesforce-Diabolocom-Lösungfür «hochpräzise» Kundenbeziehungen

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Dank der Integration der Customer Interaction Management Lösung von Diabolocom in Salesforce CRM setzt der französische Hersteller von optischen Linsen hochwertige Strategien für die Anrufverteilung ein, die Kundenprofile, technische und territoriale Fähigkeiten und Verfügbarkeit der Agenten berücksichtigen.

Kurz gesagt:

  • Integration von Diabolocom in Salesforce
  • Intelligentes Routing der eingehenden Anrufe auf Basis der Verknüpfung von CRM-Daten und Telefonie
  • 100 Agenten in 5 Standorten in Frankreich
  • 3 Millionen Gesprächsminuten pro Jahr
  • 3000 Anrufe pro Tag im Durchschnitt
  • 2/3 eingehende Anrufe - 1/3 ausgehende Anrufe