Mister Auto professionalisiert seinen Kundenservicemit Diabolocom

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Mit Diabolocom will der Spezialist für den Online-Verkauf von Automobilersatzteilen seinen Kundenservice organisieren und optimieren, das Management eingehender Anrufe und die Servicequalität verbessern, aber auch einen umfassenderen Überblick über die Abläufe erhalten.

Kennzahlen:

  • 20  Länder
  • 206 Mio € Umsatz

Herausforderung:

  • Kundenservice strukturieren und professionalisieren
  • Verteilung der Anrufe und Verbesserung der Servicequalität
  • Verlass auf KPI’s , um Aktivitäten zu steuern