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Cordon Electronics steuert seine Callcenter im Minutentakt mit Diabolocom

Durch die Verwendung der Diabolocom-Lösung zur Verwaltung von Kundeninteraktionen deckt Cordon Electronics, der europäische Marktführer für Wartungs- und Reparaturarbeiten von Telekommunikationsendeinrichtungen die Anforderungen der großen Mobilfunkanbieter ab.

Die Herausforderungen:

  • Verwaltung mehrerer Standorte
  • Steigerung der Service-Qualität
  • Steigerung der Produktivität der Agenten
  • Steigerung der Erreichbarkeitsquote