Livre blanc: L'engagement conversationnel client, enjeu différenciateur clé pour les banques, assurances & mutuelles

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Dans un environnement ultra-concurrentiel et réglementé, la maîtrise du parcours client omnicanal est aujourd’hui un enjeu majeur pour les banques, les assurances et les mutuelles.

Avec la digitalisation des interactions, les clients sont de plus en plus friands de nouveaux services (Serveurs Vocaux Interactifs, formulaires de contact en ligne, applications mobiles, web chat et call back, bots…) qui les rendent chaque jour plus autonomes. Ils restent cependant toujours attachés à la relation humaine. Alors comment gérer l’autonomie accrue du client et la digitalisation des parcours pour offrir une meilleure qualité de l’expérience client ? 

Diabolocom, AG2R LA MONDIALE, le cabinet EY et la fintech InCube apportent leurs points de vue sur ces tendances et lèvent le voile sur leurs démarches pour maîtriser une relation client en perpétuelle mouvance. 

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