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BazarChic accélère sa transformation digitale avec Diabolocom

BazarChic en quelques mots :

• N° 1 français de la vente privée en ligne avec chaque année entre 4000 et 4500 ventes événementielles de marques haut de gamme 
• 10 millions de membres
• 1,5 million de colis envoyés / an

Les challenges :

• Faire du service client un centre d'écoute de la Voix du Client
• Refonte complète du canal email
• Montée en puissance du self-care

Les résultats :

•  95% du taux de réponse dans les 24H
• -50% de taux de contact par commande
• Optimisation du staffing dans le service client